Política de Reembolso

Ingressos gratuitos podem ser cancelados a qualquer momento diretamente pelo app ou website, na seção Meus Ingressos, até a data de início do evento. Não há valores a serem reembolsados.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/1990), compras realizadas fora de estabelecimento comercial físico (inclusive online) garantem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data da compra, desde que o evento ainda não tenha ocorrido.

Para solicitar o cancelamento dentro do prazo legal:

• Entre em contato pelo e-mail contato@ehojeapp.com.br;
• Informe o número do pedido e o motivo do cancelamento;
• O reembolso será processado em até 10 dias úteis para o mesmo método de pagamento utilizado.

Após o prazo de 7 dias, cancelamentos por iniciativa do comprador ficam sujeitos à política específica do organizador do evento. A taxa de serviço cobrada pela E Hoje não é reembolsável após esse prazo.

Em caso de cancelamento definitivo do evento pelo organizador:

• Todos os compradores serão notificados por e-mail;
• O reembolso integral — incluindo o valor do ingresso e a taxa de serviço — será processado automaticamente em até 10 dias úteis;
• O crédito será devolvido ao método de pagamento original.

Em caso de alteração de data ou local do evento:

• Os compradores serão informados pelo organizador;
• Caso não concorde com a alteração, o comprador poderá solicitar reembolso integral em até 7 dias após a comunicação da mudança, pelo e-mail contato@ehojeapp.com.br.

Ingressos válidos não utilizados no dia do evento (não apresentados para check-in) não dão direito a reembolso, salvo nos casos previstos nos itens 2 e 3 desta política.

Em caso de uso indevido do cartão de crédito ou fraude confirmada, o reembolso seguirá os procedimentos da operadora de cartão e da instituição financeira. A E Hoje cooperará integralmente com as investigações cabíveis.

Chargebacks indevidos (contestações injustificadas) poderão resultar no bloqueio da conta do usuário e ação de cobrança pelos valores contestados.

Os prazos para estorno variam conforme o método de pagamento:

• PIX: até 3 dias úteis;
• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe:

• E-mail: contato@ehojeapp.com.br
• Assunto: Reembolso — [número do pedido]

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.

Dúvidas sobre esta política? Fale conosco em contato@ehojeapp.com.br.